Cambios, Devoluciones y Garantía

Prowess Aislantes SpA acepta cambios y devoluciones dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El producto se encuentra en perfecto estado, exactamente tal como fue entregado.
• El embalaje original está intacto, sin abrir, sin romper y sin marcas de uso.
• El rollo no ha sido cortado, desplegado, instalado ni intervenido de ninguna forma.
• El producto no presenta daños por mala manipulación, almacenamiento incorrecto o exposición a condiciones inadecuadas.
• Se presenta el documento de compra (boleta, factura u orden de compra).
• La solicitud se realiza dentro del plazo de 30 días desde la recepción.

En compras realizadas a través de www.prowess.cl, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue entregado, sin uso ni intervención. El costo del envío de devolución será de cargo del consumidor, salvo que Prowess haya incurrido en error o incumplimiento.

Prowess reembolsará el monto pagado dentro de los plazos establecidos por ley una vez recibido y verificado el producto.

Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas o defectos de origen dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de compra, el cliente tendrá derecho a exigir, a su elección:

• La reparación gratuita del producto.
• La reposición del producto por otro de idénticas características.
• La devolución del precio pagado.

Para hacer válida la garantía legal, el cliente debe acreditar la compra mediante boleta, factura u orden de compra y presentar evidencia del defecto (fotografías, descripción del problema, condiciones de almacenamiento). Prowess evaluará cada caso y responderá en el menor plazo posible.

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

• El producto ha sido usado, instalado, cortado o desplegado.
• El embalaje ha sido abierto y el producto manipulado más allá de su inspección.
• El producto presenta daños por mala manipulación, almacenamiento incorrecto o exposición a humedad, aplastamiento u otras condiciones inadecuadas.
• Han transcurrido más de 30 días desde la recepción (salvo defecto de origen dentro del plazo de garantía legal).
• Se trata de productos fabricados o cortados a pedido bajo especificaciones del cliente.
• El producto fue adquirido en condiciones especiales de precio, liquidación o como muestra técnica, según se haya informado al momento de la venta.

Si Prowess detecta un error involuntario de precio, descripción, unidad de medida o disponibilidad, o si un producto no está disponible al momento de procesar el pedido, contactaremos al cliente antes del despacho para ofrecer:

• Un producto equivalente o superior al mismo precio.
• Una nueva fecha estimada de entrega.
• La modificación del pedido conforme al precio o disponibilidad correcta.
• La devolución total del monto pagado, sin costo ni penalización para el cliente.

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. 1Escríbenos a contacto@prowess.cl con el asunto “Solicitud de cambio/devolución — [N° documento]”.
2. 2Incluye fotografías del producto mostrando su estado actual, el embalaje y el número de documento de compra.
3. 3Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes con las instrucciones para proceder.
4. 4Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el retiro o la entrega del producto según corresponda.

También puedes contactarnos directamente por WhatsApp o teléfono en nuestras sucursales de Santiago y Temuco.